1. トップ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

Q3.送料・代引手数料について
・送料について
・代引手数料について
Q8.ネットショッピングの閲覧推奨環境について
・推奨環境について
・スマートフォンで買い物ができるか
A1.商品について

お届け商品を購入するには

商品カテゴリの中から購入を希望される商品を選択し、「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
「カゴを見る」ボタンをクリックすると現在のカゴの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、

  • お客様情報の入力
  • お届け先の指定
  • お支払い方法の指定
  • 入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

▲ ページトップへ

ギフト商品を複数のお届け先にお届けするには

「お届け先の指定」で「複数のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。

<パターン1>
すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合

商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。

<パターン2>
新しいお届け先へ贈る場合

  1. 「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックしてください。
  2. 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
  3. 商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。

 

▲ ページトップへ

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

当ネットショッピング取扱商品は杏林堂各店舗とは異なります。
当ネットショッピングのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

▲ ページトップへ

チラシと同じ価格で購入できますか

当ネットショッピング取扱商品、価格は杏林堂各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショッピング店でのご購入価格となります。

▲ ページトップへ

商品の「のし」はお願いできますか

のしについて
お中元・お歳暮ギフト・内祝い用で簡易包装です。
ギフトのみ対応しております。産直等の一部商品は対応しておりません。
当社はこれまでの環境と自然保護の為、過剰包装を見直し、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。今後も、ギフトの際には、環境と自然保護の為、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。

「のし」の名入れについては承っておりませんのでご了承ください。

■のしの種類

  • お中元/お歳暮
  • 内祝
  • 無地のし
  • 御祝

 

▲ ページトップへ

カラーまたはサイズなどが選択できません

カラーまたはサイズなど商品の規格が2つ以上存在する場合、まず上位にある規格を選択してから下位の規格を選択してください。

最初に下位の規格を選択することはできません。

例)カラー[選択してください]
  サイズ[選択してください]
  の場合、上位のカラーから選択してください。

   ▲ ページトップへ
A2.お届けについて

何日くらいで届きますか

産直、ギフトの商品を含む為、ご注文日から起算して1〜5営業日かかります。
(万一、5営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。)
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。

▲ ページトップへ

海外への配送はできますか

海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショッピングより別途ご連絡申し上げます。

▲ ページトップへ

届いた商品が不足しています

お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショッピングまでご連絡下さい。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、053-453-5111 

▲ ページトップへ

届いた商品が破損していました

万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換致しますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、053-453-5111 

▲ ページトップへ

購入後、返品したいのですが(お客様都合)

お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内に、ご連絡の上、下記商品返送先までお送りください。この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせて頂きます。ご返金の場合は、商品受領後2週間以内に、お支払合計金額から送料などの経費を差引いた商品本体代金を返金させていただきます。

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。

  1. 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
  2. お届け後9日以上経過した商品
  3. 食料品・ギフト品

■商品返送宛先
〒435-0052 静岡県浜松市東区天王町1982-3 杏林堂オンラインショップ 行

ご返金はクレジット決済の場合はクレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、いったん口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
代引決済の場合は現金書留にて返金させていただきます。

▲ ページトップへ

サイズが合わないから交換したい

当ネットショッピングではサイズ違い等での商品の交換は承っておりません。
ご購入商品の返品、返金手続きをしていただき、改めてWEBページ上より変更後の商品をお買い求め頂きますようお願い致します。
また、お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

→返品についてはこちら

▲ ページトップへ

お買上明細書・領収書について

■お買上明細書について
当ネットショッピングでは、環境保護「エコ活動」の観点から、お買い上げ明細書(納品書)について、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
基本的に当店からの「注文確認メール」がお買い上げ明細書を兼ねていますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
<クレジット決済の場合>
カード会社のご利用明細書が領収書となります。

<代引決済の場合>
宅配業者からお渡しする控えが正式な領収書となります。

▲ ページトップへ
A3.送料・代引手数料について

送料について

全国一律:598円(税込)

1配送先につき商品代金合計3,000円以上(税抜)の場合、送料無料となります。ただし送料込み商品は除きます。

※例外として、離島は別途追加料金がかかる場合があり、ご注文時には送料に反映しません。
当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。

クール便料金:220円(税込)
冷蔵もしくは冷凍でお届けする商品は、クール便料金220円(税込)が送料とは別にかかります。

送料込の商品
商品価格に送料が含まれているもの。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。

  • 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
  • 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合

離島への配送について
下記離島への配送については別途商品毎に追加料金(1,400円〜4,000円)がかかる場合がございます。ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。

  • 東京都/伊豆七島
    (青ヶ島、神津島、利島、新島村(式根島を含む)御蔵島、三宅島)
    小笠原緒島(小笠原村(父島、母島))
  • 北海道/利尻郡・礼文郡
  • 島根県/隠岐郡
  • 鹿児島県/大島郡・鹿児島郡(三島、十島)・熊毛郡・奄美市
  • 長崎県/対馬市(上県郡・下県郡)
  • 沖縄県/八重山郡・島尻郡(北大東村、南大東村)

配送に関する注意事項
※上記配送料金(送料)は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
※ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な 金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
※送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
※商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
※商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。(1梱包、1配送として料金を申し受けます)
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
※お買い上げいただいた商品は、佐川急便 または ヤマト運輸 または 日本郵政がお届けいたします。原則、配送会社のご指定はいただけません。なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】に記入下さい。
※クール配送便(冷蔵・冷凍)は一部離島について、お届けできない場合があります。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

▲ ページトップへ

代引手数料について

下記の代引き手数料をご負担いただきます。

手数料330円(税込)

お支払い方法で代引きをお選びいただけない商品がございますのでご了承ください。

一回のご注文で2個口以上お送りする分割発送になった場合でも代引手数料は1度のみのご負担となります。
また、代金引換の宅配便伝票は1個口のみにお貼り致します。
尚、配送先が複数に分かれる場合は、配送先ごとに代引手数料が必要になります。
※お客様ご都合によるご返品の場合、送料・手数料などは返金致しかねます。

ご注文主様でない送り先様をご指定になる場合、支払い方法はクレジットカードのみとさせていただきます。

代引きでのお支払いは現金のみとなりますので、現金をご用意いただき、お届けの際に配送業者の配達員に代金をお支払いください。
代金とお引き換えに商品をお渡し致します。

一部離島では代金引換をご利用できない地域がございます。予めご了承下さい。

▲ ページトップへ
A4.会員登録について

会員登録の方法が知りたい

はじめて当ネットショッピングをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

こちらより会員登録画面にお進みください。

▲ ページトップへ

会員情報を変更したいのですが

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

▲ ページトップへ

会員登録メールが届きません

A7のメールが届きませんをご参照ください。

▲ ページトップへ

登録中にエラーが出て先に進めません

インターネット接続環境をご確認の上、一度ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。

質問【うまく注文ができません】もご参照ください。

それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせください。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、053-453-5111 

▲ ページトップへ

ログインIDを忘れてしまいました

ログインIDを忘れてマイページにログイン出来ない場合は、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。

ご氏名:
ご住所:
お電話番号:
登録メールアドレス:
その他:

→フォームでのお問い合わせはこちら

※ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

▲ ページトップへ

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
パスワードを忘れた方はこちら

▲ ページトップへ

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、購入を証明するご本人様確認は、購入完了後に送信されるご確認メールのみとなります。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけますので、店舗受取をお客様は、会員登録することをお勧めいたします。

▲ ページトップへ
A5.注文について

うまく注文ができません

ご利用のお客様より入力欄に入力が出来ない、数量が1しか入らない
ボタンを押しても反応が無い等のお問い合わせを頂いております。

当ネットショッピングでは、JavaScriptが有効でない場合、
上記のように正常に稼働しない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定のご確認をよろしくお願いたします

※手順は、お使いのパソコンやブラウザによって異なります。
詳しい設定方法はブラウザの開発元へお問い合わせください。

WindowsのJavaScript設定方法

→詳細はこちらから

▲ ページトップへ

注文完了メールが届きません

A7のメールが届きませんをご参照ください。

▲ ページトップへ

数量を変更したいのですが

ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文頂きますようお願い致します。

→キャンセルについてはこちら

▲ ページトップへ

注文したものをキャンセルできますか

発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルを希望する場合には、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、キャンセルをご希望される注文番号を、メールにてご連絡ください。

→お問い合わせはこちら

▲ ページトップへ

追加注文したいのですが

ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。

→キャンセルについてはこちら

▲ ページトップへ

注文内容を変更したいのですが

ご注文が完了した後の注文内容の変更は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。

→キャンセルについてはこちら

▲ ページトップへ

ポイントサービスはありますか

当ネットショッピングではポイントサービスを実施しておりません。

▲ ページトップへ

電話やFAXで注文できますか

お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

▲ ページトップへ

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

  • 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
  • 注文者名およびフリガナが不適切な場合
  • 住所の記載が不適切な場合
▲ ページトップへ
A6.店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには

店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。

  1. 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
  2. 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
    ※すでにカゴの中にある商品と 異なる受取店舗・受取日時 は、ご選択いただけません。
    受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。
  3. 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
    カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、
    • お客様情報の入力
    • お支払い方法の指定
    • 入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

▲ ページトップへ

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品(受取期間や受取店舗が異なる商品)は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

▲ ページトップへ

X'masケーキなどの店頭受取商品は予約変更やキャンセルは可能ですか?

予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきます様お願い申し上げます。なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗まで宜しくお願いいたします。

▲ ページトップへ

X'masケーキなどの店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない

メールが届かない場合はA7のメールが届きませんをご参照ください。

ご注文確認メールが【承り書】となりますので当日店舗にてご提示を宜しくお願い致します。
ご注文確認メールを消失されたお客様は口頭にてお受け渡し担当者へお申し出いただく、または購入履歴画面のプリントアウトをご持参いただくか、スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
ご注文番号・ご氏名・お電話番号等でご注文者様であることが確認次第、お受け渡し致します。

▲ ページトップへ
A7.ネットショッピングについてのお問い合わせについて

メールが届きません

当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。

当店からのメールが届いてない場合、

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 迷惑メールとしてごみ箱に捨てられている
  • パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
  • 指定アドレスからのみメール受信するような設定になっている
  • プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

  • 受信箱以外のフォルダ(迷惑メールフォルダ・ごみ箱など)の中をご確認ください
  • 自動転送機能が設定されているかご確認ください
    ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
  • ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「kyorindo.co.jp」からのメールを受信許可設定にしてください
  • メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
  • ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

フリーメール(WEBメール) ※外部ページを開きます

携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、053-453-5111 

▲ ページトップへ

各店舗の在庫、取り扱いについて

杏林堂各店舗の在庫数、商品取り扱いにつきましては当ネットショッピングではわかりかねます。
お手数ですが直接ご利用店舗までお問い合わせ下さいませ。
※杏林堂各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

→杏林堂店舗検索はこちら

▲ ページトップへ

杏林堂店舗の問い合わせ先

※杏林堂各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

→杏林堂店舗検索はこちら

▲ ページトップへ

杏林堂へのお問合せ

→杏林堂に関するご意見、ご質問はこちらから

▲ ページトップへ
A8.当ネットショッピングの閲覧推奨環境について

推奨環境について

当ネットショッピングは以下のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。

対象OSと推奨ブラウザ
当ネットショッピングのすべての機能を円滑にご利用いただくには、
クッキー、SSL、JavaScriptに対応しているパソコンとブラウザが必要となります。
※一部の携帯電話・スマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

<パソコン>

■推奨OS
Windows7〜
Mac OS X(10.7〜)

■推奨ブラウザ
クッキー、SSL、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。

Windows:InternetExplorer9〜
※InternetExproler10〜はデスクトップモードのみ
※InternetExproler8.xより前のバージョンをご使用のお客様は、お手数ですが下記のリンクをクリックして最新のIEをダウンロードしてご利用下さい。

IEのダウンロードサイトへ(外部サイトが開きます)

Mac OS X:Safari10
※Safariで正常にご利用できないお客様は
お手数ですが、以下のリンクをクリックしてFireFoxをダウンロードしてご利用ください。

FireFoxのダウンロードへ(外部サイトが開きます)

FireFox、Chrome

<スマートフォン>

■推奨OS
iPhone(iOS9〜)
Android搭載端末(Android5〜)

■推奨ブラウザ
クッキー、SSL、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。

標準ブラウザ(スマートフォンに初期搭載されているブラウザ)

<携帯電話>

ご利用いただけません。

※機種により、一部、正しく表示されない可能性がございます。
※標準ブラウザ以外では、正常に動作しない場合がございます。
※タブレットでは正常に動作しない場合がございます。

※パソコン・スマートフォン以外の端末(ゲーム機やWebTV、PDA等)では、正常に動作しない場合がございます。
※メーカーサポートが終了したOS、ブラウザについては推奨外とさせていただきます。
※最新のOS・ブラウザでは、正常に表示・ご利用できない場合がございます。

▲ ページトップへ

スマートフォンで買い物ができるか

一部のスマートフォンには対応しておりません。

詳しくは、推奨環境についてをご覧ください。

▲ ページトップへ